Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 29/09/2025**
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site www.sensyshop.com, exploité par Sensy.
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1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Sensy à sa clientèle via le Site.
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2. Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation par la cliente. Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit reçu (notamment en termes de couleur, matières ou rendu sur la silhouette).
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3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Sensy se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
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4. Commande
La validation d’une commande sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans exception ni réserve.
Une fois la commande confirmée, la cliente reçoit un email récapitulatif. Sensy se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec la cliente ou de suspicion de fraude.
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5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés via les prestataires proposés par Shopify (carte bancaire, PayPal, etc.).
Aucun produit ne sera expédié sans réception du paiement complet.
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6. Expédition et livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), à compter de la confirmation de votre paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
La livraison est assurée en moyenne entre **4 à 15 jours ouvrés**, selon la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Sensy ne peut être tenue responsable en cas de retard dû au transporteur ou à un événement extérieur (grève, douane, etc.).
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours ouvrés, merci de contacter notre service client à l’adresse : contactsensyshop@gmail.com
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7. Droit de rétractation
Conformément à la loi française, les clientes disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier le motif.
Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles portés, lavés ou essayés de manière prolongée, pour des raisons d’hygiène (ex : bodys gainants).
🔁 Conditions de retour :
- Le produit doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à gratuit grâce à une étiquette prépayée reçu après échange avec le service client.
- Après réception et vérification, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à: Contactsensyshop@gmail.com.
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8. Garanties
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de produit défectueux, merci de nous contacter à : Contactsensyshop@gmail.com dans les plus brefs délais, avec photos à l’appui.
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9. Responsabilité
Sensy ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
La responsabilité de Sensy est limitée au montant de la commande.
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10. Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes.
Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible sur le Site.
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, la cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
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11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le Site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de Sensy.
Toute reproduction ou exploitation est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
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12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises à la loi française.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
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13. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou les présentes CGV, vous pouvez nous contacter à : contactsensyshop@gmail.com